Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente

Origem: Capacitação
Data: 15 - 17
Horário: 18h30 às 22h30
Local: ACIJ - Associação Empresarial de Joinville - Av. Aluisio Pires Condeixa, 2550 Saguaçu
E-mail do responsável: capacitacao@acij.com.br
Vagas: Limitadas


 

Curso: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Local: Associação Empresarial de Joinville - ACIJ
Data:  15, 16 e 17 de agosto
Horário: 18h30 às 22h30
Carga Horária: 12h

 

Público Alvo
Todo e qualquer funcionário que atue no atendimento ao cliente, interno ou externo. Vendedores, atendentes, técnicos, instaladores, suporte, entre outros.


Motivação
O atendimento aos clientes é um fator crucial para o sucesso de uma empresa.   Quando a atuação na linha de frente deixa a desejar, cresce demais a chance de não conseguir fidelizar o cliente ou mesmo de perdê-lo para sempre. Às vezes num mercado tão competitivo como o de hoje, nem é preciso errar; basta acertar menos para ficar em desvantagem na comparação com a concorrência. Por isso, o prazer em servir precisa ser uma competência essencial, a ser desenvolvida, relacionada a estratégia do negócio. Nesse sentido, não se ensina ninguém a sorrir, ou a ser simpático. No preparo destes profissionais, o desafio é fazer com que a atitude diante do cliente deixe de ser mecânica para se tornar autêntica, refletindo a política da empresa.

Da mesma forma como o cliente percebe um discurso automatizado e sem aderência, também reconhece o discurso genuíno, internalizado e verdadeiro. O bom          atendimento sempre foi o elemento chave para a conquista dos clientes. Na atualidade, além do atendimento presencial, muitos produtos e serviços são “vendidos” por outros meios, incluindo o telefone. As pessoas responsáveis pelo atendimento são de importância fundamental, já que, em última instância são eles que mostram quão receptiva e hospitaleira é uma empresa no trato com seus clientes.

Vários são os elementos que têm sido valorizados para garantir essa boa imagem: padronização de vestimentas, disponibilidade de tecnologia avançada para garantir rapidez e eficácia de informação, investimento na imagem pessoal. Porém, quase nunca se lembra que o jeito de falar, a postura e a conduta, podem aproximar ou afastar as pessoas, podem facilitar ou dificultar o entendimento de uma mensagem, podem, em síntese, cativar ou distanciar. O conhecimento dos aspectos que estão envolvidos no processo de comunicação e o domínio de regras básicas de atendimento são diferenciais importantes que ajudam os profissionais responsáveis por ele, a maximizar suas habilidades, melhorando ainda mais seu desempenho e atingindo um padrão de excelência no atendimento ao cliente.

Todos os colaboradores podem e devem ser treinados, no sentido de desenvolver esta percepção, afinal, TODOS estão envolvidos na satisfação do cliente, seja ele externo ou interno.

 

Objetivo

Tornar o profissional responsável pelo atendimento ao cliente, externo ou interno, capaz de desempenhar com maior eficiência sua função, através do conhecimento e treino das habilidades específicas de comunicação e atendimento necessárias para a qualidade e excelência na realização de sua atividade.

 

Programa

excelência no atendimento ao cliente;
recepção de pessoas,coisas e ligações;
como iniciar causando logo boa impressão;
como prender imediatamente e manter a atenção do interlocutor;
aprimorar as relações humanas;
postura, conduta e ética no ambiente de trabalho;
perfil do cliente;
como encantar clientes;
teoria da qualidade dos serviços;
como fidelizar clientes;
os pecados capitais do atendimento;
como lidar com reclamações; 
comunicação por telefone, o desafio real;
você usa bem o telefone;
abordagem correta ao telefone;
vícios a evitar;
como cometer menos erros;
padronização dos atendimentos: pessoal e telefônico;
motivação;
aprender a expressar-se eficazmente, com objetividade, entusiasmo e expressividade;
usar padrões de linguagem adequados ao cliente, e ao objetivo da comunicação, tornando-se um falante mais persuasivo, carismático, e convincente;
 práticas;

 

Facilitadora: Monika Schlünzen Monguilhott

Fonoaudióloga formada pela PUC-PR, especialista em voz pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia, e mestre em Educação.  Atuou como fonoaudióloga clínica, responsável pela implantação do programa de treinamento fonoaudiológico da RBS TV. Programa que envolveu todos os repórteres e aprese ntadores em treinamentos específicos para postura, voz, fala, dicção, articulação e interpretação diante das câmeras.  É palestrante, consultora e facilitadora de treinamentos em comunicação oral para empresários, políticos, executivos, professores e profissionais da área de vendas, tmkt , marketing pessoal, etiqueta e atendimento ao público. Recebeu em 2001 o prêmio Podium destaque profissional pelo reconhecimento do trabalho desenvolvido. Professora do curso de pós graduação do Instituto Fisiomar.  Fonoaudióloga da campeã mundial de oratória: Lena Souza.  Alguns clientes: Malwee Malhas, Millium, Docol Metais Sanitários, Univille, WEG Motores, ACIJ, AGEMED,  Opentech Sist. De Gerenciamento de Riscos, Tractebel Energia, Hospital Dona Helena, Unimed, Franke Cozinhas, Clínica São Marcos, IOT, Galeria Imóveis, Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem, Anagê Imóveis .

 

Investimento

  • Associados ACIJ        R$ 360,00 por participante
  • Outros Participantes  R$ 430,00 por participante

 

Informações e Inscrições

Pelo fone 3461-3344 ou capacitacao@acij.com.br 

- Para a participação no curso é indispensável o preenchimento da formulário de   inscrição.  

 

Realização: ACIJ


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